Последнее обновление: 25 июня 2025 г.
Дата вступления в силу: 7 июля 2025 г.
Настоящая Политика конфиденциальности разъясняет, как мы собираем, используем, раскрываем и иным образом обрабатываем персональные данные в связи с нашими услугами. Однако настоящая Политика конфиденциальности не является договором и не создает никаких юридических прав или обязательств.
Кто мы: Pandora Jewelry — ювелирная компания со штаб-квартирой в Копенгагене, Дания, и филиалами по всему миру. Наш региональный головной офис Pandora Americas находится в Балтиморе, штат Мэриленд. Термины «Pandora Jewelry», «мы», «нас» или «наш» в настоящей Политике конфиденциальности относятся к Pandora Jewelry, Inc., Pandora Ventures, LLC, Pandora Ecomm, LLC, Pandora Franchising, LLC, Pandora Jewelry, LLC, Pandora A/S и любым другим нашим аффилированным лицам.
Наши услуги: Под термином «услуги» мы подразумеваем все услуги, которые мы предлагаем от своего имени, включая, помимо прочего, наши продукты и услуги, а также веб-сайты и сервисы, на которых размещена настоящая Политика конфиденциальности или на которые она ссылается в настоящее время или будет размещена в будущем.
Настоящая Политика конфиденциальности не распространяется, например, на:
- Кандидаты на вакансии и сотрудники Pandora — Персональные данные и политика конфиденциальности, касающиеся соискателей, сотрудников и другого персонала;
- Магазины франчайзи, принадлежащие и управляемые третьими лицами — Персональные данные и политика конфиденциальности, касающиеся данных, принадлежащих и управляемых франчайзи. В отношении персональных данных, собираемых магазинами Pandora Jewelry, принадлежащими и управляемыми третьими лицами («Франчайзи»), настоящая Политика конфиденциальности применяется только к персональным данным, обрабатываемым в связи с транзакцией через нашу систему точек продаж, где мы являемся контролером данных. В отношении всех остальных персональных данных, собираемых и обрабатываемых франчайзи, контролером данных являются они, и настоящая Политика конфиденциальности не применяется. Вопросы или замечания, касающиеся политики конфиденциальности в точках продаж франчайзи, следует направлять соответствующему франчайзи.
- Сторонние продавцы товаров Pandora — Политика конфиденциальности независимых сторонних розничных продавцов, не связанных с брендом Pandora, которые продают наши товары.
Раскрытие информации по регионам
Мы можем по своему усмотрению или в соответствии с законодательством предоставлять иную или дополнительную информацию, касающуюся обработки персональных данных резидентов определенных стран, регионов или штатов. Ниже приведен список случаев раскрытия информации, которые могут быть применимы к вам:
- Если вы являетесь резидентом ЕС, нажмите здесь, чтобы ознакомиться с положениями о раскрытии информации, касающимися ЕЭЗ, в Политике конфиденциальности Pandora A/S.
- Если вы являетесь резидентом следующих штатов США, ниже приведен список дополнительных случаев раскрытия информации, касающихся конфиденциальности, характерных для штатов США: Калифорния, Колорадо, Коннектикут, Делавэр, Айова, Монтана, Небраска, Нью-Гэмпшир, Нью-Джерси, Орегон, Техас, Юта или Вирджиния.
Что такое персональные данные?
Под терминами «персональные данные» или «персональная информация» в настоящей Политике конфиденциальности понимается информация, которая идентифицирует, относится, описывает, обоснованно может быть связана или может быть обоснованно связана, прямо или косвенно, с отдельным лицом или домохозяйством. К ним не относится агрегированная или обезличенная информация, хранящаяся в форме, которая обоснованно не может быть связана с вами.
Наш сбор персональных данных
С самого первого момента вашего взаимодействия с нами мы собираем ваши персональные данные. Иногда мы собираем персональные данные автоматически, когда вы взаимодействуете с нашими сервисами, а иногда мы получаем персональные данные непосредственно от вас. Иногда мы можем собирать ваши персональные данные из других источников и от третьих лиц, даже до нашего первого прямого взаимодействия. Мы можем связывать или объединять ваши действия и информацию, собранную от вас на наших веб-сайтах, с информацией, собранной нами от вас офлайн (например, в магазине), информацией, которую мы получаем от третьих лиц, а также информацией, которую мы собираем автоматически с помощью технологий отслеживания (определение дано ниже). Это позволяет нам предоставлять вам персонализированный опыт независимо от того, как вы взаимодействуете с нами.
Предоставляемые вами персональные данные
- Контактная информация, информация об учетной записи и профиле. Мы собираем персональные данные, такие как ваше имя, день и месяц рождения, адрес электронной почты, пароль, номер телефона, пол, почтовый индекс и адрес, когда вы создаете учетную запись, подписываетесь на рассылку новостей, запрашиваете транзакцию или совершаете покупку онлайн или в магазине, даете согласие на получение текстовых сообщений, используете или участвуете в акции, присоединяетесь к программе вознаграждений My Pandora, создаете список желаний, покупаете или используете подарочную карту или иным образом общаетесь с нами. Мы собираем любые сообщения между вами и нами, а также любую другую информацию, которую вы нам предоставляете. Мы также собираем информацию об использовании вами наших услуг, такую как ваши заказы и подобную активность. Мы используем эту информацию для создания и администрирования вашей учетной записи, предоставления вам услуг и информации, общения с вами по вопросам вашей учетной записи и вашего использования услуг, для целей поддержки клиентов, для администрирования My Pandora и для отправки вам сообщений в соответствии с вашими предпочтениями.
- Информация об оплате и транзакциях. Мы можем собирать информацию, когда вы совершаете покупку или запрашиваете транзакцию онлайн или в магазине, например, приобретенные товары, дату и время вашей транзакции, сумму покупки, детали заказа, использовали ли вы определенный купон или предложение, а также платежную информацию, такую как данные вашей кредитной/дебетовой карты или подарочной карты. Обратите внимание, что мы используем сторонние платежные системы для обработки платежей по кредитным картам, сделанных нам. Мы также используем сторонних поставщиков платежных планов, чтобы предлагать вам дополнительные варианты оплаты. Таким образом, мы не сохраняем никакую личную финансовую информацию, связанную с платежами по кредитным картам, такую как номера кредитных карт. Вместо этого вся такая информация предоставляется вами непосредственно нашему стороннему процессору. Использование этих третьих сторон ваших персональных данных регулируется их уведомлением о конфиденциальности.
- Коммерческая информация и история покупок. Мы можем собирать информацию о ваших транзакциях онлайн или в наших магазинах, включая информацию о купленных или возвращенных вами товарах, о товарах, просмотренных на сайте или добавленных в корзину, о вознаграждениях или акциях My Pandora, связанных с покупкой, а также о ваших предпочтениях в отношении товаров. Мы используем эту информацию для предоставления вам услуг и информации, для связи с вами по вопросам вашей учетной записи и использования вами услуг, для поддержки клиентов, для администрирования My Pandora и для отправки вам сообщений в соответствии с вашими предпочтениями.
- Информация, связанная с My Pandora. Если вы хотите присоединиться к программе My Pandora в магазине или онлайн, мы можем собирать от вас следующую информацию: имя и фамилию, адрес электронной почты, дату рождения, информацию из списка желаний, предпочтения и размеры товаров, любые вознаграждения или акции, связанные с покупкой, а также коммерческую информацию и историю покупок (как указано выше). Мы используем эту информацию для вашей регистрации в My Pandora, предоставления вам услуг, поддержки и улучшения My Pandora, связи с вами и в маркетинговых целях.
- Фотографии и биометрические данные для изделий, изготовленных на заказ. Для предоставления вам запрошенных услуг гравировки вы можете загрузить на сайт фотографию, которая может включать изображение лица. Мы можем проанализировать это изображение для получения биометрической информации о лице человека исключительно в целях подготовки и производства изделия с гравировкой. Мы не используем, не раскрываем и не храним биометрические данные лица в каких-либо иных коммерческих целях.
- Информация, которую вы можете публиковать или предоставлять в Сервисах. Мы можем собирать информацию о том, как вы используете наши веб-сайты и сервисы и взаимодействуете с ними, включая любой контент, который вы публикуете в Сервисах.
- Запросы и сообщения. Если вы заполняете форму, отправляете запрос или вопрос (например, через веб-форму), используете виртуального помощника Pandora (например, нашего чат-бота) или иным образом связываетесь с нами (например, через функцию чата), мы собираем и записываем вашу контактную информацию (такую как имя и фамилия, адрес электронной почты и номер телефона), идентификаторы и историю учётной записи (например, номер вашего заказа), а также любые другие персональные данные и контент, которые вы решаете предоставить в содержании вашего сообщения или сообщения (включая записи или расшифровки телефонных звонков, чат-бота и других функций чата, с которыми вы взаимодействуете, где это разрешено законом). Мы используем эту информацию для расследования ваших запросов и ответа на них, для облегчения общения с нами, для предоставления вам запрошенной информации, для улучшения и улучшения предлагаемых нами услуг, для предотвращения мошенничества и злоупотребления нашими услугами, для управления и развития нашего бизнеса, а также для других целей, описанных в разделе «Использование нами персональных данных» ниже.
Персональные данные, которые автоматически собираются при использовании вами наших услуг
- Информация о вашем устройстве и его программном обеспечении. Она может включать ваш IP-адрес, тип браузера, интернет-провайдера, тип/модель/производителя устройства, операционную систему, дату и время, а также уникальный идентификатор, позволяющий нам идентифицировать ваш браузер или вашу учётную запись (включая, например, постоянный идентификатор устройства или рекламный идентификатор), и другую подобную информацию. Мы также можем сотрудничать со сторонними партнёрами для использования технологий, включая инструменты статистического моделирования, которые позволяют нам распознавать вас и связываться с вами на различных устройствах.
- Информация о том, как вы получаете доступ к нашим сервисам и пользуетесь ими. Это может включать, например, информацию о сайте, с которого вы пришли, и о сайте, на который вы переходите после выхода из наших сервисов, о посещаемых вами страницах, о ссылках, по которым вы переходите, о том, открываете ли вы электронные письма или переходите по ссылкам в электронных письмах, о вашем местоположении при доступе к нашим сервисам или взаимодействии с ними, о том, получаете ли вы доступ к сервисам с нескольких устройств, а также о других действиях, которые вы совершаете в сервисах. Мы также собираем информацию о том, как вы пользуетесь сервисами, например, о посещаемых вами страницах, о ссылках, по которым вы переходите, о просматриваемых вами рекламных объявлениях, о покупках и процессе оформления заказа, о товарах, которые вы ищете и просматриваете, и о других подобных действиях.
- Аналитические данные. К ним могут относиться электронный путь, по которому вы переходите к нашим сервисам, через наши сервисы и при выходе из них, а также данные об использовании и активности в наших сервисах, например, о просматриваемых ссылках и объектах, на которые вы нажимаете или с которыми взаимодействуете иным образом (также известные как данные о кликах). Мы можем собирать аналитические данные или использовать сторонние аналитические инструменты, такие как Adobe Analytics и Google Analytics, для измерения трафика и тенденций использования сервисов, а также для более глубокого понимания демографических характеристик наших пользователей. Подробнее о методах работы Google можно узнать по адресу http://www.google.com/policies/privacy/partners.
- Местоположение и точная геолокационная информация. Мы можем собирать информацию о местоположении вашего устройства, например, информацию, полученную с вашего устройства (например, на основе браузера или IP-адреса устройства). Мы также можем собирать более точные геолокационные данные (например, широту и долготу GPS) вашего устройства, если вы разрешите нам собирать эту информацию в настройках вашего устройства. Информация о том, как отозвать разрешение на сбор геолокационных данных, представлена в разделе «Возможности выбора и контроль над вашей информацией» ниже. Мы собираем точную геолокационную информацию для обеспечения предоставления наших услуг, например, для предоставления вам информации о магазинах рядом с вами.
- Аудио- и видеоинформация. Мы можем собирать ваши аудио- и видеоданные, такие как фотографии, изображения и видеозаписи, когда вы посещаете наши магазины, а также записи вашего голоса (например, когда мы записываем звонки в службу поддержки клиентов для контроля качества).
Вся информация, автоматически собираемая с помощью этих инструментов, позволяет нам улучшать качество обслуживания клиентов. Например, мы можем использовать эту информацию для улучшения и персонализации вашего пользовательского опыта, для мониторинга и улучшения наших продуктов и услуг, для предоставления таких функций коммуникации, как онлайн-чат и автоматический чат, а также для повышения эффективности наших продуктов, услуг, предложений, рекламы, коммуникаций и обслуживания клиентов. Мы также можем использовать эту информацию для: (a) запоминания информации, чтобы вам не пришлось вводить ее повторно во время вашего посещения или при следующем посещении сайта; (b) предоставления индивидуального, персонализированного контента и информации, включая целевой контент и рекламу; (c) вашей идентификации на нескольких устройствах; (d) предоставления и мониторинга эффективности наших услуг; (e) мониторинга совокупных показателей, таких как общее количество посетителей, трафик, использование и демографические закономерности на нашем веб-сайте; (f) диагностики или устранения технологических проблем; (g) иных целей для планирования и улучшения наших продуктов и услуг; и (h) поддержки функций предотвращения потерь и мошенничества, а также обеспечения общественной безопасности.
Мы и наши сторонние партнеры можем собирать информацию с помощью технологий отслеживания для целей персонализированной рекламы. Дополнительную информацию о нашей рекламной политике и ваших возможностях выбора в отношении рекламы см. в нашей Политике в отношении файлов cookie.
Персональные данные из других источников и от третьих лиц
Мы также получаем персональные данные из других источников, которые мы часто объединяем с персональными данными, собираемыми нами автоматически или непосредственно от вас.
Мы получаем те же категории персональных данных, что описаны выше, из следующих источников и от третьих лиц:
- Информация, предоставляемая компаниями Pandora Jewelry. Мы можем получать информацию о вас от других компаний Pandora Jewelry и их аффилированных лиц, чтобы Pandora Jewelry могла использовать предоставленную вами информацию для предоставления вам услуг, связи с вами или показа вам рекламы или другого персонализированного контента.
- Информация, предоставляемая франчайзи. Мы можем получать информацию о вас от франчайзи, управляющих магазинами Pandora Jewelry, чтобы улучшить качество обслуживания и коммуникации с вами.
- Службы аутентификации. Мы используем систему единого входа, чтобы вы могли войти в систему, используя учетные данные сторонних платформ, таких как Facebook или Google. При этом эти службы подтверждают вашу личность и могут передавать нам некоторые ваши персональные данные, такие как ваше имя и адрес электронной почты. Мы используем эту информацию для проверки вашей учетной записи, предоставления услуг, связи с вами и в маркетинговых целях. То, какую информацию мы получаем, зависит от политики сторонних платформ и ваших настроек конфиденциальности на их платформах. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности используемых вами сторонних платформ.
- Социальные сети через ваши взаимодействия. Когда вы взаимодействуете с нашими сервисами через различные социальные сети, например, когда ставите отметку «Нравится» на Facebook, подписываетесь на нас или делитесь нашим контентом в Facebook, X, Snapchat, LinkedIn, Instagram или других социальных сетях, мы можем получать некоторую информацию о вас, которую вы разрешаете социальной сети передавать третьим лицам. Состав получаемых нами данных зависит от ваших настроек конфиденциальности в социальной сети. Вам следует всегда проверять и при необходимости корректировать свои настройки конфиденциальности на сторонних веб-сайтах, в социальных сетях и сервисах, прежде чем подключать их к нашим сервисам.
- Информация, предоставляемая поставщиками услуг: Наши поставщики услуг, оказывающие услуги от нашего имени, такие как поставщики аналитических услуг и некоторые поставщики маркетинговых услуг, собирают персональные данные и часто делятся с нами всей или частью этой информации. Например, мы получаем персональные данные, которые вы можете предоставить в ответ на запросы обратной связи, поступающие к нашим поставщикам опросов. Мы используем эту информацию для соблюдения наших юридических обязательств, отслеживания активности, идентификации и предоставления вам рекламных акций и предложений, а также для предотвращения мошенничества, защиты наших прав и прав других лиц, информирования о наших маркетинговых и рекламных мероприятиях, а также для предоставления и улучшения наших услуг.
- Информация, предоставленная другими источниками: Мы также можем собирать ваши персональные данные из других источников, включая общедоступные источники, от других клиентов (например, если они предоставляют нам вашу информацию по рекомендации), сторонних поставщиков данных (например, для исправления или дополнения собираемых нами персональных данных), партнёрских отношений с брендами или в ходе таких сделок, как слияния и поглощения. Мы можем объединять эту информацию с информацией, которую мы получаем непосредственно от вас.