Какова гарантийная политика Pandora?

Pandora стремится к тому, чтобы вы наслаждались своими украшениями без дефектов, и предлагает гарантию сроком на 1 год с даты покупки.
На изделия Pandora с выращенными в лаборатории бриллиантами предоставляется гарантия сроком на 2 года с даты покупки.
ТОЛЬКО ДЛЯ КАЛИФОРНИИ: Для покупок, совершенных в Калифорнии и впоследствии доставленных покупателю, гарантийный срок составляет один (1) год с даты доставки покупателю.

Краткая информация:

  • Мы не ремонтируем ювелирные изделия. Мы заменим их только в том случае, если они ещё доступны, или предложим вам изделие равной или меньшей стоимости.
  • Мы не покрываем утерянные украшения. Приносим извинения за доставленные неудобства.
  • Неиспользованные и оригинальные изделия, приобретённые в интернет-магазине Pandora в России, можно обменять в течение 14 дней с момента покупки в одном из наших магазинов.
  • Повреждённые и неисправные изделия можно вернуть только по почте с возвратом средств. Возврат или обмен в магазине невозможен.
  • Наши украшения могут потускнеть, но их легко почистить. Чтобы узнать больше о чистке украшений, нажмите здесь.

Гарантийные обязательства PANDORA ограничены условиями, изложенными ниже:

1. Гарантийное покрытие
PANDORA гарантирует покупателям, приобретающим товары у первоначальных покупателей, что все товары PANDORA, за исключением выращенных в лаборатории бриллиантов Pandora («Товары»), приобретенные через авторизованный дистрибьюторский канал PANDORA, такой как магазин PANDORA, авторизованный мультибрендовый продавец, интернет-магазин PANDORA или другой авторизованный онлайн-продавец (список авторизованных онлайн-продавцов можно найти на сайте www.pandora.net/en-us/stores/online_retailers), не будут иметь дефектов материалов и изготовления при обычном использовании потребителем в течение одного (1) года с даты первоначальной розничной покупки. ТОЛЬКО ДЛЯ КАЛИФОРНИИ: Для покупок, совершенных в Калифорнии и впоследствии отправленных потребителю, гарантийный срок составляет один (1) год с даты доставки потребителю. В течение гарантийного срока, если в Продукте будет обнаружен дефект, и вы будете следовать инструкциям по возврату Продукта, PANDORA либо (i) заменит Продукт новым Продуктом, эквивалентным заменяемому Продукту; либо (ii) возместит вам полную или частичную стоимость первоначальной розничной покупки Продукта. PANDORA не обязана ремонтировать, заменять или возвращать деньги до тех пор, пока дефектный Продукт не будет возвращен в PANDORA. На замененный или отремонтированный Продукт распространяется оставшаяся гарантия исходного Продукта или гарантийный срок в девяносто (90) дней с даты замены или ремонта, в зависимости от того, какой срок больше. После возврата средств или замены возвращенный Продукт становится собственностью PANDORA.

2. Получение гарантийного обслуживания
Чтобы получить гарантийное обслуживание вашего продукта PANDORA, обратитесь к местному авторизованному продавцу PANDORA. Найти ближайшего авторизованного продавца PANDORA можно на сайте PANDORA.RU.COM
. Вы также можете обратиться в службу поддержки клиентов PANDORA. Связаться со службой поддержки клиентов PANDORA можно следующими способами:
Tel: +7 (495) 177-99-758 (800) 707-16-50; обратитесь в отдел по делам потребителей
 

Пожалуйста, подготовьте следующую информацию: (i) наименование приобретенного вами Продукта, (ii) чек с указанием даты покупки Продукта и (iii) наименование продавца, у которого вы приобрели Продукт.

Вы также можете подать гарантийную претензию онлайн. Для этого нажмите здесь.

3. Исключения и ограничения
Настоящая гарантия распространяется только на Товары, приобретенные через авторизованные каналы дистрибуции PANDORA, если иное не запрещено законом. Поскольку PANDORA не может гарантировать подлинность товаров, приобретенных через неавторизованные каналы, а также качество процедур контроля качества розничных продавцов в этих каналах, настоящая гарантия не распространяется на Товары, приобретенные у неавторизованных продавцов. Настоящая гарантия не распространяется на утерянные или украденные товары, а также на дефекты или повреждения, возникшие вследствие естественного износа, а также в результате несчастного случая, неправильного использования, неправильного применения или использования товаров сторонних производителей вместе с товарами PANDORA. Крепление шармов сторонних производителей может повредить браслеты PANDORA. Растяжение цепей и браслетов PANDORA не считается дефектом материалов или изготовления. Не подвергайте Изделия PANDORA воздействию агрессивных химических веществ или агрессивных сред, так как они могут изменить внешний вид Изделия. К ним относятся, помимо прочего, жидкий полироль для серебра, бассейны, джакузи и спа. Дополнительную информацию об уходе и защите вашего продукта PANDORA см. в инструкции по эксплуатации и уходу за продуктом. Несоблюдение этих инструкций может быть расценено как злоупотребление, нецелевое использование или ненадлежащее использование вашего продукта PANDORA.

НЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, ВЫХОДЯЩИХ ЗА ПРЕДЕЛЫ УКАЗАННЫХ В НАСТОЯЩЕМ ДОКУМЕНТЕ. ВСЕ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ, ВКЛЮЧАЯ ГАРАНТИИ ТОВАРНОЙ ПРИГОДНОСТИ И ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ, ОГРАНИЧЕНЫ ПО СРОКУ ДЕЙСТВИЯ НАСТОЯЩЕЙ ГАРАНТИИ. В НЕКОТОРЫХ ШТАТАХ НЕ ДОПУСКАЮТСЯ ОГРАНИЧЕНИЯ СРОКА ДЕЙСТВИЯ ПОДРАЗУМЕВАЕМОЙ ГАРАНТИИ, ПОЭТОМУ ВЫШЕУКАЗАННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ МОЖЕТ К ВАМ НЕ ОТНОСИТЬСЯ. PANDORA НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБЫЕ ПРЯМЫЕ, СПЕЦИАЛЬНЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ, ВОЗНИКШИЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ НАРУШЕНИЯ ГАРАНТИИ ИЛИ УСЛОВИЯ ИЛИ В СООТВЕТСТВИИ С ЛЮБОЙ ДРУГОЙ ПРАВОВОЙ ТЕОРИЕЙ. В НЕКОТОРЫХ ШТАТАХ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ ИСКЛЮЧЕНИЕ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЕ СЛУЧАЙНЫХ ИЛИ КОСВЕННЫХ УБЫТКОВ, ПОЭТОМУ ВЫШЕУКАЗАННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ИЛИ ИСКЛЮЧЕНИЕ МОЖЕТ К ВАМ НЕ ОТНОСИТЬСЯ. НИ ОДИН РОЗНИЧНЫЙ ПРОДАВЕЦ, АГЕНТ ИЛИ СОТРУДНИК PANDORA НЕ УПОЛНОМОЧЕН ВНОСИТЬ КАКИЕ-ЛИБО ИЗМЕНЕНИЯ, РАСШИРЕНИЯ ИЛИ ДОПОЛНЕНИЯ В НАСТОЯЩУЮ ГАРАНТИЮ.

Настоящая гарантия предоставляет вам определённые юридические права, и у вас также могут быть другие права, которые различаются в зависимости от штата. В той мере, в которой отказ от таких прав невозможен в соответствии с действующим законодательством, настоящая гарантия не влияет на эти права.

Контактная информация:
По всем вопросам, связанным с гарантией, обращайтесь в наш центр обслуживания клиентов Pandora Jewelry.

Гарантия на выращенные в лаборатории бриллианты Pandora

Pandora стремится к тому, чтобы вы наслаждались украшениями с выращенными в лаборатории бриллиантами Pandora без дефектов. Мы предлагаем ограниченную гарантию сроком на 2 года с даты покупки или, только для Калифорнии, с даты доставки, если покупка, сделанная в Калифорнии, была отправлена ​​позже. Кроме того, мы гарантируем, что все камни с выращенными в лаборатории бриллиантами Pandora будут соответствовать заявленному весу или превышать его. Кроме того, мы гарантируем, что все камни весом 0,50 карата и более будут соответствовать заявленным характеристикам огранки, цвета, чистоты и веса в каратах или превышать их.

Краткая информация:

  • Мы не ремонтируем ювелирные изделия. Мы заменим изделие только в том случае, если оно ещё доступно, или предложим вам изделие равной или меньшей стоимости.
  • Мы не покрываем утерянные украшения. Приносим извинения за доставленные неудобства.
  • Мы не ремонтируем ювелирные изделия. Мы заменим изделие только в том случае, если оно ещё доступно, или предложим вам изделие равной или меньшей стоимости. Мы не покрываем утерянные украшения. Приносим извинения за доставленные неудобства.
  • Товары, приобретенные в интернет-магазине Pandora в США, в неиспользованном и оригинальном состоянии могут быть обменены в течение 30 дней с момента покупки в одном из наших магазинов.
  • Поврежденные и бракованные товары можно вернуть только по почте с возвратом средств. Возврату или обмену в магазине они не подлежат.
  • Наши украшения могут потускнеть, но их легко почистить. Чтобы узнать больше о чистке ваших украшений, нажмите здесь.
  • Гарантийные обязательства PANDORA ограничены условиями, изложенными ниже:

1. Гарантийное покрытие

PANDORA гарантирует первоначальным покупателям-потребителям, что все изделия Pandora Lab-Grown Diamonds («Продукты»), приобретенные через авторизованный дистрибьюторский канал PANDORA, такой как магазин PANDORA, авторизованный мультибрендовый продавец, интернет-магазин PANDORA или другой авторизованный онлайн-продавец (список авторизованных онлайн-продавцов можно найти на сайте www.pandora.net/en-us/stores/online_retailers), не будут иметь дефектов материалов и изготовления при обычном использовании потребителем в течение двух (2) лет с даты первоначальной розничной покупки. ТОЛЬКО ДЛЯ КАЛИФОРНИИ: Для покупок, совершенных в Калифорнии и впоследствии отправленных потребителю, гарантийный срок составляет два (2) года с даты доставки потребителю.
В течение этого гарантийного срока, если будет обнаружен дефект в Продукте и вы будете следовать инструкциям по возврату Продукта, PANDORA либо (i) заменит Продукт новым Продуктом, эквивалентным заменяемому; или (ii) вернуть вам первоначальную розничную цену покупки Продукта. PANDORA не обязана заменять Продукт или возвращать деньги до тех пор, пока дефектный Продукт не будет возвращен PANDORA. На заменяющий Продукт распространяется оставшаяся гарантия оригинального Продукта или гарантийный срок в девяносто (90) дней с даты замены, в зависимости от того, какой срок больше. После возврата средств или замены возвращенный Продукт становится собственностью PANDORA.

Гарантия качества
PANDORA также гарантирует покупателям-конечным потребителям или получателям подарков, что все камни Pandora Lab-Grown Diamonds, приобретенные через авторизованный дистрибьюторский канал PANDORA, будут соответствовать заявленному весу или превышать его. Все камни весом 0,50 карата и выше гарантированно соответствуют заявленным характеристикам огранки, цвета, чистоты и веса в каратах или превышают их в соответствии с системой классификации CIBJO. Если камень Pandora Lab-Grown Diamonds не соответствует применимым стандартам, установленным Pandora, PANDORA заменит его на соответствующий. Эта пожизненная гарантия качества может быть передана последующим покупателям-конечным потребителям. Для подачи любых претензий требуется оригинал подтверждения покупки.

2. Получение гарантийного обслуживания
Чтобы получить гарантийное обслуживание вашего продукта PANDORA, обратитесь в службу поддержки клиентов PANDORA. Связаться со службой поддержки клиентов PANDORA можно по следующим телефонам:
+7 (495) 177-99-758 (800) 707-16-50; обратитесь в отдел по работе с потребителями
Пожалуйста, подготовьте следующую информацию: (i) наименование приобретенного продукта, (ii) оригинал чека с указанием даты покупки продукта и (iii) наименование продавца, у которого был приобретен продукт. Требуется оригинал подтверждения покупки, в том числе в случаях, когда продукт был получен в подарок. Служба поддержки клиентов PANDORA предоставит вам дальнейшие инструкции по подаче претензии, включая порядок и место возврата продукта, а также может запросить дополнительную информацию, которая поможет PANDORA в оценке претензии.

3. Исключения и ограничения
Настоящая гарантия распространяется только на Товары, приобретенные через авторизованные каналы дистрибуции PANDORA, если иное не запрещено законом. Поскольку PANDORA не может гарантировать подлинность товаров, приобретенных через неавторизованные каналы, а также качество процедур контроля качества розничных продавцов, действующих в этих каналах, данная гарантия не распространяется на Товары, приобретенные у неавторизованных продавцов. Данная гарантия не распространяется на утерянные или украденные товары, а также на дефекты или повреждения, возникшие вследствие естественного износа, случайного использования, неправильного использования, ненадлежащего применения или использования товаров сторонних производителей вместе с товарами PANDORA.

Не подвергайте товары PANDORA воздействию агрессивных химических веществ или агрессивных сред, так как они могут изменить внешний вид товара. К ним относятся, помимо прочего, жидкий полироль для серебра, бассейны, джакузи и спа. Дополнительную информацию об уходе за товаром PANDORA и его защите см. в инструкции по эксплуатации и уходу за товаром. Несоблюдение этих инструкций может быть расценено как злоупотребление, неправильное использование или ненадлежащее применение вашего товара PANDORA.

НЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, ВЫХОДЯЩИХ ЗА ПРЕДЕЛЫ УКАЗАННЫХ В НАСТОЯЩЕМ ДОКУМЕНТЕ. ВСЕ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ, ВКЛЮЧАЯ ГАРАНТИИ ТОВАРНОЙ ПРИГОДНОСТИ И ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ, ОГРАНИЧЕНЫ ПО ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТИ ДВУХЛЕТНЕЙ ЯВНОЙ ГАРАНТИИ. В НЕКОТОРЫХ ШТАТАХ НЕ ДОПУСКАЮТСЯ ОГРАНИЧЕНИЯ СРОКА ДЕЙСТВИЯ ПОДРАЗУМЕВАЕМОЙ ГАРАНТИИ, ПОЭТОМУ ВЫШЕУКАЗАННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ МОЖЕТ К ВАМ НЕ ОТНОСИТЬСЯ. PANDORA НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБЫЕ ПРЯМЫЕ, СПЕЦИАЛЬНЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ, ВОЗНИКШИЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ НАРУШЕНИЯ ГАРАНТИИ ИЛИ УСЛОВИЯ ИЛИ В СООТВЕТСТВИИ С ЛЮБОЙ ДРУГОЙ ПРАВОВОЙ ТЕОРИЕЙ. В НЕКОТОРЫХ ШТАТАХ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ ИСКЛЮЧЕНИЕ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА СЛУЧАЙНЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ, ПОЭТОМУ ВЫШЕУКАЗАННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ИЛИ ИСКЛЮЧЕНИЕ МОЖЕТ К ВАМ НЕ ОТНОСИТЬСЯ. НИ ОДИН РОЗНИЧНЫЙ ПРОДАВЕЦ, АГЕНТ ИЛИ СОТРУДНИК PANDORA НЕ УПОЛНОМОЧЕН ВНОСИТЬ КАКИЕ-ЛИБО ИЗМЕНЕНИЯ, РАСШИРЕНИЯ ИЛИ ДОПОЛНЕНИЯ В НАСТОЯЩУЮ ГАРАНТИЮ.

Настоящая гарантия предоставляет вам определенные юридические права, а также может иметь другие права, которые различаются в зависимости от штата. В той мере, в какой отказ от таких прав невозможен в соответствии с действующим законодательством, настоящая гарантия не влияет на эти права.